Nuestra prioridad es garantizar que cada uno de nuestros clientes tenga una experiencia de compra satisfactoria.
Si un pedido llega dañado al consumidor, comprendemos tu preocupación y estamos aquí para ayudarte.
En este artículo, te proporcionamos un proceso claro y eficaz para realizar un reclamo por un pedido dañado y obtener el reembolso correspondiente.
Pasos para Realizar un Reclamo por Pedido Dañado
PASO 1: Reportar el pedido dañado a través del chat integrado en la plataforma.
Consideraciones:
Plazo para Realizar el Reclamo
Es importante actuar rápidamente en caso de que el cliente reciba el pedido completamente dañado o algún producto del pedido dañado. El plazo máximo para presentar el reclamo es de 24 horas a partir del momento en que el cliente recepciona el pedido.
Esto nos permitirá investigar y abordar el problema de manera oportuna.
Documentación Necesaria para hacer el reclamo
En primer lugar, necesitamos algunos documentos clave para procesar tu reclamo de manera efectiva:
Una fotografía clara que muestre el daño en el producto.
Boleta o Factura.
Captura de pantalla que muestre la compra realizada por el cliente, esto es válido en caso de que no emitas boleta electrónica o factura electrónica, para hacerlo valido debes enviar el certificado emitido por el Servicio de Impuestos Internos (SII) “Comprobante de declaración del modelo de emisión de boletas de ventas y servicios electrónicos” donde indique que el pago electrónico es reconocido como una venta.
Una vez que hayas recopilado los documentos necesarios y dentro del plazo establecido, puedes enviarlos a nuestro equipo de atención al cliente a través de la vía de contacto designada.
*Excepciones: Pedidos a región que sea contenido frágil como vidrio, cerámica, porcelana, yeso, obras de arte, objetos electrónicos, comida como chocolates, galletas, barquillos o caramelos. Además de los envíos dañados preparados por el Usuario y no armados por WARECLOUDS*
PASO 2: Envío del nuevo pedido si lo requiere el caso
Luego de hacer la investigación correspondiente, en el caso de que el daño se considere responsabilidad de Wareclouds, procederemos a realizar un nuevo pedido para los productos que se dañaron o para el pedido completo si es que corresponde, en este caso sólo se cobrará el despacho final.
Para más información y consideraciones generales puedes revisar nuestros Términos y Condiciones en el artículo Adjunto:
Paso 3: Finiquito
Se emitirá un finiquito dentro de los primeros 5 días del mes siguiente y se pagará el segundo viernes del mes.
El usuario debe reenviar el finiquito firmado dentro de los primeros cinco días hábiles desde que lo recibe, junto a sus datos bancarios para el pago.
*Consideraciones:
Pedido que se reporta con daño o pérdida parcial o total.
Se debe enviar foto de prueba de daño y boleta/factura o documento tributario dentro de siete días corridos desde que se reporta el incidente.
El monto de despacho será descontado del próximo pedido no así el armado.
Monto máximo de devolución: $100.000.
Se reembolsa el monto neto del o los productos sin considerar otro ítem como costo de envío.
*Excepciones: pedidos a región que contengan productos frágiles