Si eres un ecommerce con Servicio CROSSDOCK puedes cancelar un pedido sólo en el siguiente estado
Para cancelar un pedido debes seguir los siguientes pasos:
En el pedido debes presionar sobre el botón Rojo 🚫:
Y luego sobre el botón Cancelar Pedido:
Si el pedido fue cancelado correctamente, verás en la parte superior derecha de la pantalla el siguiente mensaje:
IMPORTANTE:
En cualquier otro estado en que se encuentre el pedido debes solicitar ayuda al chat de soporte, ubicado en la parte inferior izquierda de la pantalla.
Ahí el equipo podrá ayudarte a Cancelar el pedido, es importante que sepas que toda solicitud para cancelar pedidos debes realizarla antes de las 11:00 de la mañana, para que el pedido no quede asignado a una ruta.
Recuerda que debes indicar por el chat el número del pedido junto con el motivo en que quieres cancelarlo:
El pedido ya no requiere despacho (ej: Ecommerce retira el pedido de la bodega)
*Recuerda que es muy importante antes de retirar el pedido debes solicitar cancelarlo.