Sabemos que la satisfacción del cliente es primordial. Sin embargo, incluso con los mejores esfuerzos, a veces se pueden cometer errores. En este artículo, exploraremos cómo abordar pedidos mal armados y cómo ofrecer soluciones eficaces para garantizar que los clientes reciban la experiencia de compra que se merecen.
Si en alguna ocasión te encuentras en esta situación, queremos que sepas que estamos aquí para solucionarlo de la mejor manera posible.
¿Qué pasa si el cliente recibe menos productos?
Para corregir esta situación, te ofrecemos una solución directa y rápida:
Procederemos a realizar un nuevo pedido para los productos que faltan en tu entrega original. Lo mejor de todo es que este servicio no tendrá ningún costo adicional para ti. Recuerda que debes enviar fotos de prueba de lo que recibió el cliente, para poder hacer la Gestión.
*Debes reportarlo con el número de pedido y mencionando el SKU faltante.
¿Qué pasa si el cliente recibe un producto que no corresponde?
En este caso haremos un pedido de Recambio, donde llevaremos el producto que corresponde y retiraremos el erróneo. Esto no tiene costo adicional, solo debes informarle al cliente que debe entregar el producto a nuestro despachador en una bolsa cerrada y con el número de pedido escrito, al momento de recibir el nuevo pedido.
*Debes reportarlo con el número de pedido y mencionando que SKU debemos enviar y que es lo que debemos retirar.
¿Qué pasa si estos casos ocurren en un pedido enviado a región?
No te preocupes, en primer caso enviamos el producto faltante.
En el segundo caso hacemos un nuevo pedido y gestionamos directamente con Starken el retiro del producto erróneo. Una vez llegue a tu bodega será reingresado automáticamente a tu inventario. Ambos casos no tienen costo para ti.
*Debes reportarlo con el número de pedido y mencionando que SKU debemos enviar y si corresponde que es lo que debemos retirar.
*Consideraciones:
Plazo para emitir reclamo: cuatro días corridos desde que el cliente recibió el pedido.
Se descontará armado y envío del primer pedido.
*Si el producto físico no coincide con la foto y/o SKU ingresado en plataforma o los productos no están correctamente etiquetados, no se considerará como mal armado.
¿Tienes algún pedido mal armado?
Te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros a través del chat de la plataforma.
Este chat se encuentra ubicado en la parte inferior izquierda de la pantalla y es una vía rápida para comunicarte directamente con nuestro equipo de Customer Experience.
