Si eres un ecommerce con Servicio FULFILLMENT puedes cancelar un pedido sólo en el siguiente estado
Para cancelar un pedido debes seguir los siguientes pasos:
En el pedido debes presionar sobre el botón Rojo 🚫:
Y luego sobre el botón Cancelar Pedido:
Si el pedido fue cancelado correctamente, verás en la parte superior derecha de la pantalla el siguiente mensaje:
IMPORTANTE:
En cualquier otro estado en que se encuentre el pedido debes solicitar ayuda al chat de soporte, ubicado en la parte inferior izquierda de la pantalla.
Ahí el equipo podrá ayudarte a Cancelar el pedido, es importante que sepas que toda solicitud para cancelar pedidos debes realizarla antes de las 11:00 de la mañana, para que el pedido no quede asignado a una ruta.
Recuerda que debes indicar por el chat el número del pedido junto con el motivo en que quieres cancelarlo, y tenemos 2 opciones:
Cancelar sólo el despacho del pedido, ya que no lo requiere (ej: Ecommerce retira el pedido directo desde la bodega)
Cancelar el pedido y que el stock sea reingresado por el Warecloud (ej: Cliente canceló la compra)